Город детства

Когда бизнес развивается много лет, проблема редко заключается в том, что однажды сделанный сайт просто «устарел визуально».

Меняется сам продукт.

Появляются новые направления, программы, педагоги, особенности, новые ожидания родителей.

То, что было достаточно рассказать несколько лет назад, перестаёт отражать реальный масштаб проекта.

Поэтому одна из основных задач нашей работы — регулярно пересматривать не только дизайн, но и архитектуру всей digital-коммуникации.

Что именно должен увидеть родитель?

Что важно объяснить до экскурсии?

Какие вопросы снять заранее?

Какие направления требуют отдельных страниц?

Как сделать большой объём информации понятным, но не превратить сайт в справочник?

У владимирского «Города детства» за годы работы накопилось огромное количество содержания: образовательные направления, педагоги, оздоровительные программы, режим дня, новости, материалы для родителей, фотографии и другие разделы.

Задача состояла не в том, чтобы просто «осовременить дизайн».

Нужно было заново собрать структуру сайта вокруг реального выбора родителей.

Мы пересмотрели:

• архитектуру разделов;
• страницы занятий;
• представление педагогов;
• родительский раздел;
• оздоровительные программы;
• фотоэкскурсию;
• новости;
• формы обращения;
• внутреннюю навигацию;
• связь страниц между собой.

В результате сайт постепенно превращается из накопленного за годы набора материалов в понятную digital-систему.

Частный детский сад — сложный продукт.

Родитель выбирает не отдельное занятие и даже не только программу.

Он оценивает:

• людей;
• безопасность;
• среду;
• режим;
• питание;
• развитие;
• здоровье;
• атмосферу;
• доверие к руководству.

Поэтому задача сайта — не перечислить максимальное количество преимуществ.

Нужно выстроить информацию так, чтобы у родителя постепенно складывалось целостное представление о жизни ребёнка в саду.

Отсюда появляется отдельная логика для страниц занятий, педагогов, оздоровительных программ, фотоэкскурсии и материалов для родителей.

Когда появился отдельный проект в Иванове, просто скопировать владимирский сайт было бы неправильно.

У площадки свои особенности, продукт, конкурентная среда и задача по набору детей.

Нужно было определить, что именно должно стать основой коммуникации.

В центре оказались реальные преимущества площадки:

• небольшое количество групп;
• образовательная лицензия;
• бассейн;
• соляная пещера;
• собственная территория;
• пищеблок;
• инфраструктура для детей младшего возраста.

На этой основе была выстроена отдельная структура сайта и собственная логика коммуникации.

Бренд остаётся общим, но сайт работает на конкретную площадку и конкретную задачу бизнеса.

Ещё одна задача появилась с развитием продлёнки во Владимире.

Здесь уже совсем другая аудитория и другой контекст выбора.

Родители школьников покупают не детский сад.

Им важно понимать:

что происходит с ребёнком после школы, кто заберёт его, когда будут сделаны уроки, будет ли прогулка, питание и чем он будет заниматься до вечера.

Поэтому для Продлёнки понадобились собственное позиционирование, оффер и digital-подача.

Так внутри одного бренда появился самостоятельный продукт со своей коммуникацией.

Большая часть моей работы в проекте начинается после того, как структура страницы придумана.

Нужно проверить:

• куда ведут ссылки;
• как работают формы;
• какие обращения фиксирует аналитика;
• корректно ли настроены цели;
• правильно ли работают popup-сценарии;
• не осталось ли старых страниц и ошибочных маршрутов;
• как реализованы изменения на реальном сайте.

Поэтому UX, дизайн, разработка и аналитика здесь не существуют отдельно друг от друга.

По мере развития проекта появляются задачи продвижения, контента, локального присутствия и отдельных кампаний.

Но принцип остаётся тем же:

не начинать с вопроса, какой канал сейчас нужно использовать.

Сначала определить:

какой продукт мы продвигаем, кому, с каким сообщением и куда должен прийти человек после первого контакта.

Поэтому сайт, реклама, локальное продвижение и контент рассматриваются как части одной системы.

За годы работы моя роль менялась вместе с проектом.

Сегодня в зависимости от задачи я:

• разбираюсь в продукте;
• помогаю выстраивать структуру и позиционирование новых направлений;
• проектирую архитектуру сайтов;
• продумываю UX;
• создаю дизайн;
• работаю с аналитикой;
• контролирую формы и пользовательские сценарии;
• ставлю задачи разработчикам;
• проверяю реализацию;
• участвую в продвижении;
• помогаю связывать между собой разные части digital.

Это не обслуживание однажды созданного сайта.

Это постоянная работа с новым этапом развития бизнеса.